储力叉车：以中国式服务为产品添彩

  在这个炎热的夏天，宁波储力叉车有限公司车间内工人依然忙碌，他们熟练地下料、焊接、涂装，赶制销往美国、澳大利亚、巴西等国家的叉车订单。

  “我们企业的订单已经排到了9月底，各条生产线马力全开，确保订单如期交付。”储力叉车外销部经理施吉说，企业近年来积极拓展巴西、土耳其、印度等新兴市场，并及时作出调整品类，以良好的服务和超高的性价比的产品赢得了广大新老客户的青睐。今年1—6月，公司外销业务保持平稳增长，销量同比增长15%。

  储力叉车专业生产系列电动叉车、电动搬运车、电动堆高车以及手动液压搬运车、平台车等仓储搬运设备。2010年成立以来，经过持续不断的发展壮大，目前已在海外50多个国家和地区建立了海外代理网络，产品销往世界100多个国家和地区。

  企业董事长储光辉介绍，公司60%—70%的叉车业务都在国外，面对庞大的海外客户，维护稳定的客户关系靠的就是“真诚”两字，以中国式礼仪、中国式服务赢得信任感。

  储光辉说，其实很多客户对中国文化都很好奇。“我们大家常常有欧美国家的代理商过来看产品，在商务餐叙的时候，我们会充分展示地方元素，邀请他们品尝宁海特色美食小黄鱼、青蟹、水晶汤包等，让他们感受中国的百姓生活和待客之道。”

  公司去国外参展，都会提前选购一些具有中国文化特色的伴手礼，赠送给国外客户。“去年11月，去印尼参展，就准备了一批丝绸卷轴画，画有牡丹、仙鹤等，寓意美好；杭州亚运会期间，又采购了一批亚运会吉祥物玩偶寄送给海外的代理商，礼轻情意重，大家都很开心。”

  叉车产业，售后服务很重要。有信任为基础，才能真诚地沟通和服务，双方携手解决各种难题和挑战。储力叉车外销部专门组建了4组销售服务团队，不定期与客户保持沟通，及时懂产品使用情况，做好后期保障服务。逢年过节，业务人员还会发送节日祝福。一来告知客户假期的休息时间，二是传递中国传统节日的祝福。

  如果说，用服务留住客户是一大秘诀，那么过硬的产品质量就是另一重要法宝。这几年，企业不断加大对新兴市场的产品研制投入，丰富产品品类。储光辉介绍，公司平均每年投入约500万元用于研发技术，今年计划推出5款新产品。“虽然今年外贸环境不确定因素增多，但是不断研发和创新，依然能保持企业竞争力。我们针对不一样客户，以变应变、‘量体裁衣’，制造高品质的产品，依然能赢得市场。”